当前位置:首页 >> 碟果虫实

有效沟通才是盈利之本云南梧桐

2022-07-21 14:28:38  檀州农业网

有效沟通才是盈利之本

“  顾客对于花艺设计水平的要求不断提高,使得不少花店业者出现了“会做不会说”或者“被顾客牵着鼻子走”的尴尬情景。如何“化被动为主动”,正日益成为考验花店公关能力的严峻问题。在此,台湾“克莉丝汀”创办人…   “  顾客对于花艺设计水平的要求不断提高,使得不少花店业者出现了“会做不会说”或者“被顾客牵着鼻子走”的尴尬情景。如何“化被动为主动”,正日益成为考验花店公关能力的严峻问题。在此,台湾“克莉丝汀”创办人郭智铠有着自己的秘诀。  “  “无论花店如何改变,都没办法讨好所有人。”郭智铠开门见山。在他看来,一间有特色的花店不仅仅是因为花艺设计,更多的是花店本身的独特性,这些都源于经营者对于花卉、对于生活的理解。  “  可以说,花店风格在很大程度上与经营者性格密不可分,热爱文艺的经营者,花店会布置得文艺范儿十足;拥有摇滚梦想的经营者,花店会充满自由、热情、奔放的气息;喜欢DIY的经营者,大多会推出DIY手工制作活动,不同的风格、感觉从花店陈列中散溢开来,吸引着不同类型的消费人群,而这正是花店过滤客户的第一步,也是与客户直面沟通的第一步。  “  那么,如何让双方的沟通更加顺畅呢?郭智铠认为,除了必要的沟通技巧外,还需要经营者与客户的生活理念高度贴近,“最重要的是明确客户层需求”,这就要求经营者从生活方式、思考模式等角度贴近顾客,例如从酒会活动、报纸杂志等方面入手,了解客户层的品位、喜好和习惯,尤其是高端客户群体。“不同层次的客户群体有其相对固定的消费模式,只要仔细观察和总结便可找到依循之法。”郭智铠对此颇有心得,“这样不仅能与顾客拥有共同的话题,更容易明白对方的需求,也能有效避免触及沟通‘雷区’,致使双方不欢而散。”  “  “你不是一个销售,而是一个熟悉的朋友。”在郭智铠看来,花店与客户处于平等地位,沟通是双方在此基础上的双向互动,而以朋友的方式来沟通,会获得更多的信息,反之就是单纯的推销。在沟通中,首先要学会倾听对方的声音,就像两个老朋友见面,注意听取对方的情感诉求,譬如收花人信息、送花的原因,甚至了解送花人与收花人之间的故事,都可以让后续沟通更加顺畅。其次,站在对方立场去考虑设计细节与需求,让客户的情感与你更贴近,同时,尽可能给予专业性建议,让顾客更直观地了解花店实力,对花店产生信任感与期待值,这样才能获得更多订单和机会。此外,客户关系的维系也很重要,“客户的每一个重要时刻都要有你的参与,譬如企业周年庆、结婚纪念日等,前期的提醒与庆贺,很可能会帮你迅速打开另一扇合作之门,增加顾客黏性,且产生持续经济效益。  “  在今年7月的“零交会”上,郭智铠将以一个个生动具体的真实案例来讲述那些与”沟通“有关的秘诀,让我们共同期待吧!  台湾“克莉丝汀”创办人郭智铠  “  “  “  “  ;&&  ;&&

台州市椒江小斌眼镜配件加工厂

台州方成阀门(不锈钢弯脚)有限公司

舟山市定海福昌挖掘工程有限公司

永州市奇点传媒有限责任公司

海口金海岸罗顿国际旅业发展有限公司金海岸罗顿大酒店

北京鸿惠家具有限公司

佛山市顺德区奔涛电器有限公司

灯光节/航空展

河南祺智科技有限公司

四川中邦模具有限公司

相关资讯
友情链接